I clienti del tuo sito possono entrare nella loro area clienti con la password oppure con un codice che ricevono via e-mail, senza bisogno di ricordare la password. In questa guida vedi come funziona l'accesso, cosa ricevono i clienti e cosa puoi fare tu se qualcuno non riesce a entrare.

L'accesso con il codice è attivo su tutti i negozi con il template Enlighten e non si può spegnere: non devi configurare nulla.

Come entra il cliente

Il cliente apre la pagina di accesso dal link in alto nel sito e procede in tre passaggi. Nel primo scrive il suo indirizzo e-mail e prosegue.

Nel secondo sceglie come entrare: con Invia codice per mail riceve un codice, oppure scrive la sua password. Se lascia vuota la password, il codice gli viene inviato comunque.

Nel terzo scrive il codice che ha ricevuto e lo conferma con Verifica: è dentro.

I clienti che non hanno una password, per esempio chi si è solo iscritto alla newsletter o chi hai importato tu nel pannello, saltano la scelta: dopo l'e-mail ricevono subito il codice. Per loro è l'unico modo di entrare, finché non si creano una password.

Il codice

Il codice è di 6 cifre, vale 10 minuti e si può usare una sola volta. Dopo 5 tentativi sbagliati non è più valido. Se il codice è scaduto o sbagliato, il cliente ne chiede uno nuovo ripartendo dalla pagina di accesso con la sua e-mail: ogni nuovo codice annulla il precedente.

L'e-mail con il codice ha come oggetto Codice di accesso e parte con il nome e l'indirizzo che hai impostato come mittente in Il mio negozio (Nome del titolare del negozio e Indirizzo E-Mail Mittente). È scritta nella lingua in cui il cliente sta navigando.

Puoi cambiare i testi in Gestione Testi, per esempio per aggiungere il nome del negozio all'oggetto: le definizioni sono email_login_otp_subject per l'oggetto, email_login_otp_body e email_login_otp_body_expiry per il testo. Come si usa Gestione Testi è spiegato nella guida Come posso modificare i contenuti del mio sito?

La password

Chi preferisce può continuare a usare la password. Se la dimentica, con il link per la password dimenticata riceve via e-mail una nuova password, che sostituisce subito la vecchia; ma di solito gli basta entrare con il codice. La lunghezza minima della password si imposta in Dettagli Clienti, alla voce Password.

Se un cliente non riesce a entrare

Se il codice non arriva, chiedi al cliente di controllare la posta indesiderata e di richiederlo dopo qualche minuto. Controlla anche che in Il mio negozio l'Indirizzo E-Mail Mittente sia compilato e valido: senza un mittente corretto le e-mail del negozio, codici compresi, possono non partire.

Se il cliente vede che il suo account non è attivo, l'hai disattivato tu: nella scheda del cliente rimetti lo Stato su attivo. Puoi anche impostargli una nuova password dalla sua scheda. Trovi entrambe le cose nelle guide Clienti e Come ripristinare la password di un cliente.

Durante l'acquisto

Nel checkout il cliente può entrare anche dal riquadro di accesso, con e-mail e password. Se lascia vuota la password riceve il codice; dopo averlo inserito arriva nella sua area clienti, e da lì torna al carrello per completare l'ordine.