Come configurare il diritto di recesso

Il diritto di recesso permette al cliente di comunicare da solo, dalla sua area ordini, che vuole recedere da un acquisto. Da questo aggiornamento puoi decidere tu quando è disponibile, se il cliente può annullare solo una parte dei prodotti e cosa deve succedere al magazzino.

Subito dopo l'aggiornamento non cambia nulla: il negozio si comporta esattamente come prima e il cliente vede la stessa schermata di sempre. Le nuove possibilità si attivano solo quando sei tu a modificarle.

Dove si trovano le impostazioni

Vai su Pannello di controllo, scorri fino alla sezione ECOMMERCE e clicca su Recesso e Resi.

Trovi otto impostazioni.

Abilita il recesso dal negozio è l'interruttore generale. Se lo metti su Falso il pulsante non compare più nell'area ordini e le richieste vengono rifiutate. Di serie è su Vero.

Stati ordine da cui è possibile recedere decide su quali ordini compare il pulsante. Tieni premuto CTRL (CMD se sei su Mac) per selezionarne più di uno. Di serie sono selezionati tutti tranne Annullato. Se non ne selezioni nessuno il recesso resta disattivato.

Giorni per il diritto di recesso è la finestra entro cui il cliente può fare richiesta. Prima dell'aggiornamento questa voce si trovava in Spedizioni e Magazzino: ora è qui insieme alle altre regole del recesso, e il valore che avevi impostato viene mantenuto. Il conteggio parte dal giorno in cui l'ordine è passato in Spedito; se l'ordine non è mai stato spedito si usa la data dell'ordine, così un ordine bloccato resta comunque annullabile.

Consenti il recesso parziale lascia che il cliente scelga quali prodotti e quante unità annullare. Di serie è su Falso, cioè il recesso vale sempre per tutto l'ordine.

Crea il reso collegato registra ogni richiesta come reso, così la gestisci dalla sezione Resi. Serve anche per il reintegro automatico del magazzino. Di serie è su Falso.

Reintegro automatico della merce decide quando i prodotti tornano disponibili in magazzino. Ne parliamo più avanti.

Stato per il recesso totale è lo stato assegnato all'ordine quando il cliente recede da tutti i prodotti rimasti. Di serie è Annullato.

Stato per il recesso parziale è lo stato assegnato quando il cliente recede solo da una parte. Di serie è Nessuna modifica, cioè l'ordine resta com'è: un ordine da cui il cliente ha tolto un prodotto su tre non è un ordine annullato, e le righe, i totali e l'IVA restano intatti.

Cosa vede il cliente

Il cliente apre il suo ordine e in fondo alla pagina trova il pulsante Richiedi il recesso. Compare solo se l'ordine è in uno degli stati che hai selezionato e se non sono passati i giorni previsti.

Cliccando il pulsante arriva alla richiesta di conferma. Se hai lasciato il recesso parziale disattivato, la richiesta vale per tutto l'ordine ed è la schermata che il cliente ha sempre visto.

Se invece hai attivato il recesso parziale, il cliente sceglie i prodotti con le caselle di selezione e, sulle righe con più pezzi, indica anche la quantità.

La casella Seleziona tutto compare solo quando l'ordine ha più di un prodotto. Se il cliente toglie tutte le selezioni e prova a confermare, gli viene chiesto di sceglierne almeno uno.

Cosa succede dopo la conferma

Il cliente riceve un'email di conferma con l'elenco dei prodotti che ha indicato, e tu ricevi un'email di notifica con gli stessi prodotti. Se hai attivato la creazione del reso, la tua email riporta anche il numero del reso da aprire.

L'ordine cambia stato secondo quanto hai configurato: per il recesso totale passa allo stato che hai scelto, per quello parziale resta dov'è a meno che tu non abbia indicato uno stato diverso.

Se hai attivato Crea il reso collegato, viene creato un reso in stato In attesa con il suo numero, del tipo RMA-2026-000042.

Gestire la richiesta dalla sezione Resi

Vai su Resi: ogni richiesta è una riga con il numero dell'ordine, i prodotti indicati e le quantità. Apri il reso e portalo avanti con gli stati che già conosci: In attesa, Spedito dal cliente, Merce ricevuta, Verificato, Completato.

Gli altri due stati sono Respinto e Annullato. Se usi uno di questi, i prodotti di quel reso tornano disponibili e il cliente potrà presentare una nuova richiesta per quegli stessi articoli: respingere non consuma il suo diritto di recesso.

Quando la merce torna in magazzino

L'impostazione Reintegro automatico della merce ha tre valori.

Con Mai le quantità non vengono toccate: le sistemi tu a mano quando la merce rientra.

Con Alla richiesta di recesso i prodotti tornano disponibili appena il cliente conferma. Attenzione però: li rimetti in vendita prima che siano rientrati fisicamente e prima di poter respingere il reso. Se poi il reso viene respinto o la merce non arriva, rischi di aver venduto qualcosa che non hai.

Con A reso completato le quantità tornano disponibili quando porti il reso allo stato Completato. È la scelta più prudente e va bene nella maggior parte dei casi.

Il reintegro automatico funziona solo se hai attivato anche Crea il reso collegato: senza il reso non c'è modo di tenere traccia di cosa è già stato rimesso in magazzino.

Domande frequenti

Il cliente può fare due richieste sullo stesso ordine?
Sì, se restano prodotti disponibili. Le quantità già richieste vengono scalate: se un ordine ha due pezzi dello stesso articolo e il cliente ne ha già annullato uno, la seconda volta potrà annullare solo quello rimasto. Quando non resta più nulla il pulsante scompare.

Devo per forza attivare il recesso parziale?
No. Se lo lasci disattivato tutto continua a funzionare come prima, con il recesso che vale per l'ordine intero.

Posso disattivare del tutto la funzione?
Sì, metti Abilita il recesso dal negozio su Falso. Il pulsante sparisce dall'area ordini e le richieste inviate vengono rifiutate.

Perché su alcuni ordini il pulsante non compare?
Le condizioni devono valere tutte e tre: la funzione dev'essere attiva, l'ordine dev'essere in uno degli stati che hai selezionato e non devono essere passati i giorni previsti dalla spedizione. Se hai tolto degli stati dall'elenco, gli ordini in quegli stati non mostrano più il pulsante.

Posso cambiare il testo delle email?
Sì, dalla gestione dei testi del negozio. Se attivi il recesso parziale ricordati di far elencare nell'email i soli prodotti scelti dal cliente: nel testo devi sostituire il segnaposto {ORDERS_PRODUCTS} con {WITHDRAWAL_PRODUCTS}. Senza questa modifica l'email continua a elencare tutti i prodotti dell'ordine anche quando il cliente ne ha annullato solo una parte.