Quando un cliente fa un ordine e quando ne cambi lo stato, il cliente riceve un'e-mail. Il testo di queste e-mail è un testo del negozio, una definizione per ogni stato dell'ordine, che puoi modificare da Gestione Testi. Dentro il testo usi dei segnaposto, come {ORDERS_NUMBER}, che vengono sostituiti con i dati dell'ordine.

Quando parte l'e-mail

La prima e-mail parte quando il cliente completa l'ordine: è quella dello stato con cui l'ordine nasce, di solito In attesa. Se il metodo di pagamento porta l'ordine subito in un altro stato, per esempio Pagamento ricevuto, parte l'e-mail di quello stato.

Le altre partono quando cambi lo stato dell'ordine. Apri l'ordine e, nella sezione Stati, scegli il nuovo Stato, scrivi se vuoi un commento in Aggiungi commento e clicca su Aggiorna. Il cliente riceve l'e-mail solo se è spuntata la casella Notifica il cliente?, che di serie è spuntata, tranne che per gli ordini di eBay e Amazon. L'e-mail viene scritta nella lingua in cui il cliente ha fatto l'ordine.

Il commento che scrivi entra nell'e-mail solo se il testo contiene il segnaposto {ORDERS_STATUS_COMMENTS}: è questo che decide se il cliente lo legge, non la casella Notifica il cliente con commenti?.

Puoi cambiare lo stato di più ordini insieme dall'elenco degli Ordini: spunta gli ordini e clicca sull'icona Modifica in massa dello stato degli ordini. Anche lì trovi la casella Notifica il cliente?.

I testi delle e-mail

Nel menu a sinistra clicca su Impostazioni; nel Pannello Di Controllo, nella sezione ECOMMERCE, clicca su Gestione Testi. Cerca la chiave dell'e-mail che vuoi cambiare e clicca sul risultato. Ogni stato ha la sua:

email_orders_status_pending per In attesa, che è anche l'e-mail di conferma del nuovo ordine; email_orders_status_received_partial_payment per il pagamento parziale; email_orders_status_payment_received per Pagamento ricevuto; email_orders_status_preparing per In preparazione; email_orders_status_shipped per Spedito; email_orders_status_vector_stocked per In Giacenza; email_orders_status_delivered per Spedizione Consegnata; email_orders_status_canceled per Annullato.

I testi sono in HTML: di serie sono pagine HTML complete, con la grafica dell'e-mail. Modifica le frasi e sposta i segnaposto dove ti servono, facendo attenzione a non cancellare i tag HTML. Ripeti la modifica per ogni lingua e clicca su Salva. Come funziona Gestione Testi lo trovi in Come posso modificare i contenuti del mio sito?

L'e-mail di spedizione con il tracking

Quando passi un ordine in Spedito scegli anche il Servizio di spedizione utilizzato e scrivi il Codice di tracking per il vettore. Se li compili tutti e due, il cliente non riceve il testo email_orders_status_shipped ma quello del corriere scelto: notification_shipping_tracking_sda per SDA, notification_shipping_tracking_brt per BRT e così via, con il codice del corriere alla fine della chiave; per i corrieri senza un testo proprio vale notification_shipping_tracking_other. Il link Cambia le definizioni accanto al corriere porta a quel testo; aprilo comunque da Gestione Testi, cercando la chiave, così la modifica viene salvata nel posto giusto.

Di serie questi testi sono una sola frase con il corriere, il numero di tracking e il link per seguire il pacco. Se vuoi che anche l'e-mail di spedizione abbia il riepilogo dell'ordine, aggiungi i segnaposto al testo del corriere che usi.

L'oggetto dell'e-mail

L'oggetto delle e-mail di cambio stato è la definizione email_orders_status_update, uguale per tutti gli stati: di serie è «Aggiornamento dell'ordine n. %d (%s)», dove %d diventa il numero dell'ordine e %s il nome del negozio. Lascia i due segnaposto dove sono. L'oggetto dell'e-mail del nuovo ordine è email_order_subject, seguito dal numero dell'ordine.

I segnaposto

Per l'ordine: {CUSTOMERS_NAME} il nome del cliente; {ORDERS_NUMBER} il numero dell'ordine; {ORDERS_DATE} la data dell'acquisto; {ORDERS_LINK} il link all'ordine nell'area del cliente; {ORDERS_PRODUCTS} l'elenco dei prodotti; {ORDERS_TOTALS} i totali; {ORDERS_PAYMENT} il metodo di pagamento e, per bonifico, vaglia postale e PostePay finché l'ordine attende il pagamento, anche i dati per pagare (lascialo nei testi di In attesa e del pagamento parziale); {ORDERS_DELIVERY} l'indirizzo di spedizione, con telefono ed e-mail del cliente; {ORDERS_BILLING} i dati di fatturazione; {ORDERS_STATUS_NAME} il nome dello stato; {ORDERS_STATUS_COMMENTS} il commento che hai scritto cambiando lo stato (nell'e-mail del nuovo ordine, la nota lasciata dal cliente).

Per la spedizione: {ORDERS_SHIPPING_TRACKING_CODE} il nome del corriere; {ORDERS_SHIPPING_TRACKING_NUMBER} il numero di tracking; {ORDERS_SHIPPING_TRACKING_URL} il link per seguire il pacco sul sito del corriere, disponibile per i corrieri principali come SDA, BRT, GLS, Poste Italiane, DHL, UPS e FedEx. Sono compilati quando l'ordine è in Spedito con corriere e tracking salvati.

Per il negozio: {STORE_NAME} il nome del negozio, {STORE_OWNER_EMAIL_ADDRESS} il suo indirizzo e-mail e {STORE_NAME_ADDRESS} indirizzo e telefono, come li hai scritti in Il mio Negozio.

La copia per te

Una copia di ogni nuovo ordine arriva agli indirizzi che scrivi in Pannello Di Controllo › Il mio Negozio › Spedisci una copia dell'ordine a questi indirizzi. Se vuoi ricevere anche le e-mail di cambio stato, nella stessa pagina metti Spedisci solo informazioni su nuovi ordini su Falso.

Le e-mail del diritto di recesso hanno testi propri, spiegati in Diritto di recesso (RMA).