Quando un cliente paga con PayPal, il numero di telefono non sempre arriva insieme agli altri dati: PayPal trasmette nome, indirizzo ed e-mail, ma non sempre il telefono. In questa guida vedi come fare in modo che ogni ordine abbia un numero di telefono, utile per il corriere e per contattare il cliente.
Rendi obbligatorio il numero di telefono
Il modo più sicuro è chiedere il telefono direttamente nel checkout del tuo sito e renderlo obbligatorio. Nel menu a sinistra clicca su Impostazioni; nel Pannello Di Controllo, nella sezione ECOMMERCE, clicca su Dettagli Clienti e poi sulla riga Numero di telefono.
Scegli il numero minimo di cifre che il telefono deve avere, per esempio 4, e clicca su Salva. Con un valore da 1 a 10 il telefono diventa obbligatorio: il cliente non può proseguire finché non lo inserisce. Con Opzione o Falso il campo resta nel checkout ma il cliente può lasciarlo vuoto.
Cosa succede con i due moduli PayPal
Con il modulo PayPal, il cliente compila i suoi dati nel checkout del sito, telefono compreso, e solo dopo passa a PayPal per pagare. Il telefono che inserisce viene salvato nell'ordine e inviato anche a PayPal. Se il telefono è obbligatorio, ogni ordine lo avrà.
Con PayPal Advanced, il cliente che usa il pulsante Paga con PayPal nel carrello torna sul sito con i dati presi dal suo conto PayPal, ma senza il telefono: PayPal non lo trasmette. Sotto il riepilogo dei dati PayPal il campo del telefono resta da compilare. Se il telefono è obbligatorio il cliente deve inserirlo prima di confermare; se non lo è, l'ordine può arrivare senza telefono.
Per questo, se usi PayPal Advanced, ti consigliamo di rendere obbligatorio il numero di telefono come spiegato sopra.
Se il tuo sito usa un template precedente
Con i template precedenti a quello attuale (Enlighten), il pulsante di PayPal nel carrello crea l'ordine con i soli dati che arrivano da PayPal: il telefono c'è solo se PayPal lo trasmette, e il campo obbligatorio del sito non basta. Se usi ancora uno di questi template e ti servono i numeri di telefono, contatta l'assistenza.
Per configurare PayPal leggi le guide PayPal Express Checkout e PayPal Advance Smart Button.