In Ordini trovi tutti gli ordini del tuo negozio: quelli del sito e quelli che arrivano da eBay e Amazon. Da qui li cerchi, apri il dettaglio di ognuno e ne aggiorni lo stato, uno alla volta o molti insieme.
L'elenco degli ordini
Nel menu a sinistra clicca su Ordini. Per ogni ordine vedi il numero (ID), da dove arriva (Rete: l'icona del carrello per il sito, il logo di eBay o di Amazon, con la bandiera della lingua), il cliente, il totale, la data, lo Stato e il corriere in Spedizione.
Per aprire un ordine clicca sul suo numero, oppure sui tre puntini a destra e poi su Modifica. Un clic sul resto della riga spunta l'ordine, per le azioni in massa che trovi più sotto.
Cercare e filtrare
Nel campo di ricerca in alto scegli prima dove cercare, con la tendina accanto: Nome/Email del cliente, ID Ordine, SKU (completo), SKU (prefisso) o Nome Prodotto.
Clicca su Filtri per restringere l'elenco per canale (Network), stato, metodo di pagamento, lingua, nazione, data, prezzo e altro. Di serie vedi gli ordini degli ultimi 12 mesi: per cercare anche quelli più vecchi spunta Cerca anche ordini oltre i 12 mesi.
Dalla freccia accanto a Nuovo Ordine, Statistiche ti mostra un riepilogo economico degli ordini della ricerca e dei filtri attivi. Se non filtri per stato, sono compresi anche gli ordini annullati.
Il dettaglio di un ordine
Aprendo un ordine vedi tutto in una pagina: in alto il totale, la data e il metodo di pagamento, poi lo storico degli stati, gli indirizzi, i dati del cliente e i prodotti ordinati. Più in basso trovi i documenti non fiscali e i resi dell'ordine.
In alto a destra, Nuovo Documento Non Fiscale (Pro) crea un documento per l'ordine; dalla freccia accanto puoi creare un Nuovo Reso o stampare la lettera di vettura (LDV).
Cambiare lo stato di un ordine
Gli stati standard sono In attesa, Pagamento parz. ricevuto, Pagamento ricevuto, In preparazione, Spedito, In Giacenza, Spedizione Consegnata e Annullato.
Nella pagina dell'ordine, sotto lo storico, scegli il nuovo Stato e clicca su Aggiorna. Puoi aggiungere un commento in Aggiungi commento: resta nello storico dell'ordine.
Se spunti Notifica il cliente?, il cliente riceve un'email con il nuovo stato e il tuo commento; altrimenti il cambio resta solo nel pannello. Puoi cambiare i testi delle email come spiegato nella guida Personalizzazione email di notifica ordine.
Quando scegli Spedito, compaiono il corriere (Servizio di spedizione utilizzato) e il Codice di tracking per il vettore: compilali, così il cliente riceve il tracking nell'email. Quando scegli Annullato, con Rifornire la quantità di prodotti? rimetti in magazzino i prodotti dell'ordine; per gli ordini eBay scegli anche il motivo dell'annullamento.
La tendina propone solo gli stati che vengono dopo quello attuale. Se devi tornare indietro, per esempio per correggere un errore, clicca su Resetta: l'ordine passa allo stato Reset e da lì puoi scegliere qualsiasi stato.
Per gli ordini eBay, il pagamento, la spedizione con il tracking e l'annullamento vengono comunicati anche a eBay.
Azioni su più ordini
Spunta gli ordini nell'elenco: al posto delle intestazioni della tabella compaiono le icone delle azioni in massa. Con Modifica in massa dello stato degli ordini scegli il nuovo Stato, se vuoi un commento e la notifica al cliente, e clicca su Aggiorna.
In massa puoi scegliere qualsiasi stato, anche uno precedente, ma non puoi inserire corriere e tracking: per gli ordini spediti usa la pagina del singolo ordine. Non puoi aggiornare insieme ordini di canali diversi, per esempio del sito e di eBay.
Le altre icone servono a generare le lettere di vettura, unire più ordini eBay dello stesso cliente, inviare gli ordini a Qapla' o ShipStation ed esportarli in un file CSV. Le trovi spiegate nelle guide Esportazione ordini, Lettere di vettura SDA, Unione ordini eBay e Qapla'. Per aggiornare stato e tracking di molti ordini da un file leggi Modifica informazioni di spedizione con CSV.